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niceringo - 文章分享 | 2015-03-05 | 人氣:451

~摘自Caree就業情報網
「如果老沈可以,還有誰做不到?」前陸軍少將、陸軍總司令部人事署長沈祺瑞總是被大家拿來作範本。過去在軍中,他從來不是個活潑愛說笑的人,但50多歲結束軍旅生涯後,卻搖身一變成為導遊,說學逗唱都沒問題,做得有聲有色,現在平均每年要帶30個陸客團。他充滿自信地說,「我這次的職涯,會比上一次更精彩!」
克服格格不入的異樣感
擔任導遊免不了要做些服務、銷售的工作,沈祺瑞剛開始格格不入,但他很明白既然以導遊為業,就得克服這些心理障礙,「我絕不抱持玩票心態,一定要成為最專業的導遊。」
他主動向前輩請教學習,自我訓練導覽的口條、內容,觀察別人的身段,以及如何回應不同立場訴求。每次帶團後就檢討自己的缺失,步步為營,花上一整年的時間不斷反覆琢磨、修正,果然漸入佳境,也找到屬於自己的導覽風格。
入戲!做什麼就要像什麼
,「演什麼就該像什麼!軍人要有軍人的樣子,但既然退伍了,我希望自己在別人眼中就是一名親切專業的導遊,而不是穿著便服的軍人。」
沈祺瑞從不眷戀過往的歲月,而是全力以赴專注現在的角色,褪去軍人的影子,「每次給團員猜我過去從事的工作,如果沒人發現我曾經是軍人,我就會很高興,表示我又更融入這個社會了!」
熟稔近代史 擄獲大陸客的心
「一旦當我熟悉這份工作後,過去累積的能力就如泉水般湧現。」過去軍中的訓練,讓沈祺瑞從國學、歷史、地理、政治到國家大事都有深厚涵養,能夠侃侃而談,尤其對國共內戰、對日抗戰歷史更是瞭若指掌,成為他接待陸客團的一項獨門利器。
「每次帶大陸觀光客到中正紀念堂大廳,我總是會背對牆上的黃埔軍校校歌歌詞,大聲唱出來,團員們眼睛一亮感到很新鮮,」看到團員們聽得津津有味,沈祺瑞也很有成就感。
大陸觀光客對這段歷史很好奇,抗日時究竟發生什麼事?蔣介石是什麼樣子的人?由於大陸這部分資訊還是零碎不全,在旅遊台灣期間,就透過我的講解,為他們揭開神秘面紗。」在軍中的歲月和經歷,包括中國近代史、國民革命軍的點滴,都是沈祺瑞最熟悉的部分,介紹起來有身歷其境之感,也讓陸客們聽得欲罷不能。
服務業的柔軟 取代軍人的剛強
對於「不守規矩」的團員,沈祺瑞會運用智慧,以退為進柔性勸導,「例如陸客團員隨手丟菸蒂,我會彎下腰撿起來放在口袋,並且告訴他們,在台灣我們習慣先把菸蒂收起來,遇到垃圾桶再丟,」沈祺瑞說,「下一次又丟,我還是撿,笑笑地再次提醒。過去帶領軍隊的經驗,我很清楚必須採取象徵性的動作,帶頭起個示範作用,讓大家都可以理解,才會遵從照做。」
軍旅生涯不是白卷 而是寶貴歷練
「退伍軍人其實有許多社會生存的優勢,關鍵就在於肯不肯跨出這一步。」沈祺瑞指出,軍中嚴謹的管理和生活環境、嚴格的試煉與考驗,鍛鍊出軍人強悍的意志力,足以適應各種惡劣的狀況,承受較大的痛苦,頂得住強大的壓力。而且軍人的責任感強,能使命必達貫徹任務,這都是軍旅生涯累積出來的優勢,「不管你幾歲退伍,只要願意,要開啟不一樣的人生並不困難!」
 

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發表者 樹狀展開

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